Hay muchas preguntas que llegan a nuestra cabeza como clientes bancarios, por esa razón a continuación responderé varias de las tantas preguntas que me llegan por parte de muchos clientes.

¿Qué puedo hacer en caso de que tenga problemas para hacerle frente a una obligación por desempleo?

Al presentar una situación de desempleo, es ideal que el cliente se acerque a la entidad bancaria a exponer su situación, este determinará las opciones que le puedan ofrecer y poder hacerle frente a la deuda. Es importante tener presente que independientemente de la condición de desempleo, el cliente debe intentar mantener su compromiso de pago, ya que, de no hacerlo, el banco podrá iniciar un proceso judicial para el cobro.

¿Puedo presentar un reclamo directamente a la Superintendencia de Bancos de Panamá?

Por disposición legal, antes de presentar el reclamo a la Superintendencia de Bancos, debemos presentarlo primero al banco. El banco cuenta con un área llamada: “Sistema de Atención de Reclamos”, este tiene 30 días calendario para darle respuesta formal.
Si al término de los 30 días, el banco no le ha dado respuesta o la respuesta que le han dado no le satisface, entonces puede presentar el reclamo a la Superintendencia de Bancos de Panamá.

¿El banco puede aumentar la tasa de interés?

Sí, el banco puede aumentar la tasa de interés que cobra; sin embargo, tiene que notificar con 30 días de antelación al cliente.

¿Cuál es la tasa máxima de intereses que deben cobrar las entidades bancarias en Panamá?

La Ley Bancaria, en su artículo 79, señala que “Los bancos podrán fijar libremente el monto de las tasas de interés activas y pasivas de sus operaciones; por tanto, no les serán aplicables otras leyes o normas que establezcan tasas máximas de interés”.

¿Cómo se debe proceder en caso de retiros o débitos no autorizados a las cuentas bancarias?

Tan pronto como el cliente se dé cuenta que a su cuenta se le ha debitado algún monto de dinero no autorizado, debe reportárselo de inmediato al banco por escrito para que este quede como un reclamo. La entidad bancaria realizará la gestión y le dará la respuesta por escrito. Igualmente, es recomendable acudir a las autoridades penales a presentar las denuncias correspondientes.

¿En qué horas el banco puede realizar la gestión de cobro?

En las horas laborables del banco, así el banco tenga tercerizada esta función en otra empresa.

¿Está permitido la firma de documentos en blanco?

La Ley Bancaria permite la firma de documentos en blanco, siempre y cuando estén debidamente detallados en el contrato y tengan relación con el contrato suscrito.

¿El banco puede descontar préstamos en el mes de diciembre?

Los préstamos personales que se pagan por medio de descuento directo del salario del cliente, no se descuentan en diciembre. Lo anterior en virtud de lo dispuesto por la Ley 64 de 18 de diciembre de 1961.

Espero que estas respuestas sean de mucha utilidad para todos mis queridos lectores, y recuerden que si tienen algúna duda, siempre nos encontramos a la disposición para brindarles una asesoría oportuna y de cálidad.

Por: Laura Nicole González
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